近年来,随着经济的蓬勃发展,中国正从工业社会向服务社会过渡,经济重心也从制造业向服务业转变,服务与制造的融合已经成为当下经济发展的重要趋势。对于两轮电动车行业而言,消费者也不再仅仅满足于产品功能,而是希望能从“多元化的购买场景”和“实际使用痛点”出发,获得一体化、个性化的服务体验。为此,雅迪电动自行车从消费者痛点出发,不断探索创新服务模式,持续提升服务体验,以实际行动成就了“电动车行业的服务榜样”。
2019年,电动车行业领导品牌雅迪就凭借其优质的售后服务,在由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”上荣获“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。售后方面,雅迪电动车不仅严格执行“交车三部曲”、“1733幸福关怀计划”,减少用户额外付费和三包争议的痛点,还针对消费者的出行安全推出了“人车双保,丢车包赔”服务,解决消费者丢车痛点的同时,还给予用车人全方位的骑行安全保障。
雅迪的服务理念,还体现在一系列服务主题的活动中,例如“幸福关怀、安全检测行动”,“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”、“大灾无情,雅迪有爱”、“关怀计划之——暖冬大行动”、“橙色手套幸福相伴”等不同类型的服务活动,针对用户不同时期的需求,推出针对性活动,以此满足用户的多样化需求。
为了给用户更好、更贴心的消费体验,雅迪集团在2020年冬季,再一次推动售后服务的重磅升级!已开展超过10年的雅迪“暖冬服务行动”全面升级为“暖橙服务行动”。其最大的亮点,就是推出了“暖橙小哥”服务体系,实现24小时免费上门服务,提供20项检修内容,10元内配件免费更换,同时推出了石墨烯电池换购、旧物置换冠能最高补贴700元、集赞送暖冬礼包等活动,为用户带来专业的全新服务内容。
雅迪集团创始人钱静红曾表示:“坚持了10余年的服务体系,在未来会更加贴近消费者,升级优化服务渠道,缩短服务流程,给消费者更好的服务体验。”
从用户到行业,从行业到社会,雅迪电动自行车多次升级服务内涵,既受益于自身服务体系的长期构建,更来自于内部“以消费者为中心”的核心价值观。未来,雅迪电动车将不忘初心,继续以消费者痛点为导向完善服务配套,推动服务品质升级,为消费者创造更多福利,全心全意为更多消费者保驾护航!