疫情之下，用户更关注酒店的防疫消毒、酒店员工情况。同程旅行按照每日全面消毒、员工健康监控、少接触服务等多项标准筛选出符合条件的酒店，为广大用户提供安全、安心的住宿体验。据悉，“安心房”项目自推出以来，已覆盖全国数百个目的地城市的酒店，受到中国游客的广泛好评。
本轮新冠疫情发生以来，同程旅行积极应对，推出了多项疫情相关保障政策，保证用户出行安全和合法权益。此前，同程旅行推出多轮疫情相关的旅行产品退改签政策，针对因疫情原因取消的酒店、机票、汽车票、火车票、景区门票等全品类产品，给予相应的退改签保障。此外，同程旅行还推出了疫情相关信息查询功能，帮助有出行必要的用户便捷地了解全国各地疫情防疫政策、航司退改签政策、周边核算检测点等实用疫情信息。
同程旅行相关负责人介绍，对于疫情期间仍有必要出行的用户，健康卫生安全，是他们在出行过程中最关注的问题，同程旅行也将不断借助平台优势，通过技术和产品创新，为用户提供更安全，更优质的出行服务。