9月6日，景澜酒店投资管理有限公司官方微博“景澜生活GINLANJIA”发布杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报称，9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。
景澜酒店投资管理有限公司方面还表示，事后，酒店积极配合管理部门开展调查，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。
据了解，9月5日，姜女士在微博发文称，自己入住杭州绿谷景澜酒店时，23点被陌生男子刷卡开房间，受到严重惊吓。姜女士第一时间给前台打了两次电话，但酒店负责经理处理态度很差。
