2021年12月24日,一位客户来到达州银行大竹周家镇支行,想为其行动不便的母亲重置社保卡密码。经工作人员询问了解,该客户母亲年事已高,忘记了社保卡密码,又因行动不便,家住偏远郊区,无法亲自前来,于是来到网点寻求帮助。
了解详情后,周家镇支行秉着“以客户为中心”的服务理念,立即安排工作人员与客户一同前往其住所,对老人情况进行了核实,并为客户讲解了代办业务相关规定,协助客户填写好授权委托书。整理好相关资料后,客户随工作人员一同返回周家镇支行代办了社保密码重置业务。
期间,客户对达州银行特色存款颇有兴趣,通过支行工作人员详细介绍后,表示想要办理定期存款业务。但存有资金的银行卡未携带,支行工作人员随即再次上门,利用理财POS机与手机银行为客户办理了10万元定期存款业务。业务办理完成后,客户对工作人员的服务态度表示赞扬,并相信达州银行有如此优质的服务理念,一定会越来越好。
将服务送上门,切实地为客户解决难题,赢得客户的信任。接下来,达州银行大竹县支行将持续开展优质文明服务,以客户的需求为中心,为客户排忧解难,着力提升达州银行品牌形象。
