大V一怒取走500万现金,银行再回应:未违反要求 将认真对待客户诉求

2021-10-18 09:40:18

10月16日,一位认证为信息安全专家的微博大V@sunwear发文炮轰上海银行虹梅支行,声称由于该行服务态度不好,他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移,目前已取500万元带走。文中所配照片显示,所取现金搬上了一辆劳斯莱斯。

该博文一夜间成为微博热搜,引起大量关注。

怒怼上海银行服务太差

大V取走500万现金

10月16日晚,认证为“信息安全、网络安全专家”,有170万粉丝的微博大V@sunwear发文称,国庆前去了一趟上海银行虹梅支行,这家银行是他“有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你),知道的是他们来上班,不知道还以为上坟的,说话也没有任何礼貌可言。”

@sunwear称,由于感到上海银行服务态度差,10月16日,他从上海银行一口气取走500万元现金,怒怼上海银行,“客户把钱都放在你这里,获得奇差的态度,大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务,这里一反常态。虽然我不是什么顶级富豪,但也放了几千万,我近一年这家银行流水接近4亿,基于这种态度我只能把钱全部取走,放到别的银行。”

@sunwear 表示,由于数额较大,不能一次全部取走几千万,“所以只能分批取,今天先取了500万。清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)。”

在该大V发布的这条微博图片中,可以看到几十捆已经清点好的现金堆放在银行柜台,一边的工作人员仍在清点,取出的现金随后被整齐码好放进三个行李箱中。

另一张照片中,有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中

被指不戴口罩,还让负责人下跪道歉

当事人否认

@sunwear发文后,引发众多网友关注。其中,一名网友称@sunwear所言失实,是在“欺凌普通人”。

这名网友表示:“刚好听朋友说了,疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设,网络大V欺凌普通人未免太过了吧,保安可能连微博都没有,不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

@sunwear回复上述网友:“快放监控,别尬黑。”

随后,他发长文讲述了事发经过,“我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的。我全程一共三句话:忘带了,你们这有么?哪有卖的?我乖乖地去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有,第一个手势指着我嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让我出去,第三个手势挥手一指外面。我没有任何不愿意戴口罩的表现,这个过程估计也就15秒,我非常配合,但他的态度极其令人不爽(里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴)。我办业务时,跟里面人说你们这保安态度太差了,他根本没理我,而后才有了预约今天去取钱这事。”

10月17日下午,@sunwear表示:“我不需要什么高人一等的服务对待,不需要vvip,只需要最基本的礼貌和尊重。”

当事人曾知乎回答

“在银行存款一亿的体验”

7月15日,该网络大V曾回应“在银行存款一亿是什么体验”时表示,银行的确会维护大客户群体,平时会送些画展或会议的门票、超市代金券等,如果持有几家私人银行卡,去繁华地段还可以把车停在银行专用车位,有些还报销停车费,特别是在高峰期,这些福利是比较有用的。

在评论中,有网友对大V做法表示支持,上海银行服务态度确实不行,亲身经历,怒而销卡,当然我等小老百姓,卡里没多少钱,直接跨行转账就行了。也有网友怀疑大V在炫富,“不用转账提取现金,故意为难工作人员也不是什么好鸟”。

上海银行回应:员工未违反服务要求

10月17日,上海银行向澎湃新闻记者表示,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示:从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

上海银行曾被认定为国内系统重要银行

据官网资料显示,上海银行以“精品银行”为战略愿景,以“精诚至上,信义立行”为核心价值观。截至2021年上半年末,上海银行总资产26283.63亿元;上半年实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%;归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。

10月15日,央行、银保监会公布评估认定的19家国内系统重要性银行,其中就包含上海银行。

公开资料显示,上海银行成立于1995年,2016年登陆上交所,在十几个城市设立分支机构,形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。2021年在全球银行1000强榜单中,按一级资本位列第67位。

半年报显示,上海银行总资产26283.63亿元,2021年1-6月实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%,实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。