10月17日，住在双流的倪叔叔独自到双流区成都农村商业银行双流支行通江分行取款。当他拿着身份证和卡去取钱时，银行工作人员告诉他需要用手机接收验证码。
10月17日，住在双流的倪叔叔独自到双流区成都农村商业银行双流支行通江分行取款。当他拿着身份证和卡去取钱时，银行工作人员告诉他需要用手机接收验证码。视频中，老人说：我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。引起社会关注。
过去，74岁的倪叔叔每天生活三点：呆在家里，楼下打牌，刷抖音赚金币，和老朋友一起摆龙门阵。事发当天下午，女儿和孙女先后打电话给他，说他在银行取钱，成了网络名人。倪叔叔说：这段视频他不知道是谁拍的，给他的正常生活带来了很大的困扰。事情已经过去一天了，他没有心情打牌，刷抖音。倪大爷出门甚至觉得背后有人指指点点。
倪大叔说：事发后他很尴尬。这是一个小误会，不是银行打算让他难堪。17日10时20分左右，倪叔叔独自到离家一公里外的成都农村商业银行取款。这笔钱是重阳节社区今年给自己和妻子的节日费。过去，社区必须为60岁以上的老人举办坝坝宴会。新冠肺炎疫情发生后，社区以慰问金的形式统一发放到银行卡上。刷抖音刷到没电了，匆匆去银行取钱，把手机放在家里充电。
在家里，倪叔叔回顾了17日的详细介绍，到了银行，工作人员首先引导倪叔叔到自助设备取款，发现银行卡属于睡眠状态，属于家庭，需要到柜台进行实名认证。在银行柜台，工作人员告诉倪叔叔，他需要接收手机验证码来激活卡。因为没有手机，倪叔叔也不想再跑一趟，耽误他下午打牌，说身份证可以证明一切，从来不想被旁边的人拍下来，传到网上。
倪大叔说：他本四世同堂，过着简单的生活，没想到事情惊动这么大。银行第一时间帮他解决了问题，对银行的处理结果也很满意。
银行：在保护客户信息安全的前提下，努力提高老年服务的质量和效率。
据成都农村商业银行相关工作人员介绍，倪叔叔账户长期未使用，属于不动户。根据支付结算管理和账户风险控制的要求，根据金融机构客户身份识别的相关工作流程，银行工作人员应要求客户提供身份证和手机实名认证，以确保账户信息的安全。当时，系统查询显示，倪叔叔保留了一个手机号码。在咨询过程中，倪叔叔还表示，他仍在使用手机。为了确保信息的准确性，他被要求配合手机号码的实名认证。他没有故意制造麻烦或寻求客户信息，并推广应用程序。在现场工作人员的积极沟通和耐心解释下，顺利办理相关业务。
如何从老年人的角度提高更个性化、适合老年人的服务?成都农村商业银行相关负责人表示，客户服务不是小事，对倪叔叔带来的不便深表歉意。下一步，成都农村商业银行将加强员工教育培训，不断优化流程，及时总结老年金融服务经验和不足，在确保客户信息安全的基础上，有效整合更个性化、老年措施，探索建立长期机制，方便老年人使用金融智能设施，有效弥补老年客户面临的数字差距问题，提高金融服务水平和社会满意度。
