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据该视频上文字显示，该视频拍摄地址在济南高新区喜悦整形医院内，一女顾客因眼部整容手术失败投诉至市场监管部门。之后，该女顾客被喜悦整形一女性股东殴打，威逼其签订和解协议，并恐吓其不许继续投诉。
网传视频中白衣女子在威胁牛仔外套女孩。图源网络视频截图
济南喜悦整形医院前员工孙女士告诉新京报记者，2020年6月，视频中的女顾客专门从辽宁老家来到济南喜悦整形医院做眼部综合手术。手术过了恢复期后，顾客觉得两只眼睛大小不一样，才找上门来协商。孙女士告诉新京报记者，手术情况因人而异，顾客的诉求是否合理自己也没办法下定论。
“2021年3月1日，顾客来了一趟喜悦整形医院，说想要全额退款。当时刘明不在店里，我们也做不了主，顾客就走了。”孙女士表示，当天她把情况如实转告给了老板刘明，刘明在微信上说让她先糊弄一下。
3月9日上午，女顾客和市场监管局两位工作人员一起到喜悦整形医院来解决问题。
刘明提出给顾客做修复，并且可以打玻尿酸做补偿，但是顾客说对医院不信任了，想要退款去其他地方修复。”孙女士介绍，市场监督局的人了解情况后，让顾客和医院和平协商，随后离开。
“打人的事就是在市场监管局的人离开后发生的。”孙女士称，由于顾客坚持要退款1万元，刘明不同意，之后就发生了视频中的事情。
孙女士当时也在现场，她告诉新京报记者，自己目睹了整个过程。“对她（女顾客）又打又骂，还给她家里打了电话，威胁她签同意和解的材料。”
孙女士表示，在济南喜悦整形医院类似的事情发生了不止一次。“平均一周就有两三次闹到派出所的。有个顾客被打成轻微伤之后，整形医院有赔钱道歉，其他的都不了了之。”
8日凌晨济南公安发布情况通报。图源济南公安微博截图
9月7日上午9时51分，一微博名为“济南喜悦整形”的账号发布声明称，视频中的女顾客是专业医闹团伙成员，目前医院已经向警方反映并进行了现场举证。对于视频中的不妥言行，刘明女士已经承认错误并将积极改正。
新京报记者多次拨打刘明的电话，均未接通。
据媒体报道，9月7日晚上10时许，济南市舜华路派出所工作人员表示，涉事女老板已经被带到派出所了解情况，正在调查处理。他们也已经通知女顾客到派出所处理，但她还未到。
8日凌晨，济南公安官方微博发布通告称，警方迅速开展工作，积极联系被殴打顾客，7日下午依法传唤刘某明接受询问，现正在进一步调查中。