近日，有爆料称自己带着导盲犬入住珠海长隆企鹅酒店遭到拒绝。当事人称，因为带着导盲犬酒店不让入住，也不让进入园区和餐厅，商家还拒绝退房费。后在警察的介入下，酒店全额退款。
9月27日，长隆企鹅酒店客服回应九派新闻称，盲人带着导盲犬能否入住酒店，暂时没有相关说明，需要跟上级领导确认。
对此，9月28日凌晨，珠海长隆度假区@横琴长隆 就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明。
2021年9月26日晚，珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求，希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通，我们已向杨先生致以诚挚的歉意，杨先生已接受了我们的道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。
针对以上事件，珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解，再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意。我们亦将根据国家相关法律法规，全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施，持续提升度假区的管理和服务水平，并真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆。
感谢大家对珠海长隆的关注和支持，并欢迎广大游客与媒体朋友们监督指正。
